Akcja anime rozgrywa się w niezwykłym domu towarowym o nazwie Hokkyoku, położonym w tajemniczej arktycznej scenerii. W tym wyjątkowym miejscu, zwierzęta ze wszystkich zakątków świata odwiedzają sklep, szukając produktów spełniających ich najskrytsze marzenia i potrzeby. Główna bohaterka historii to młoda, uprzejma concierge o imieniu Akino, której zadaniem jest zapewnienie każdemu zwierzęcemu gościowi satysfakcji z zakupów oraz niezapomnianych chwil spędzonych w Hokkyoku. Pełna ciepła i empatii Akino stawia czoła licznym wyzwaniom, gdyż każde zwierzę posiada odmienne pragnienia, charaktery i historie życia. Stawką jej codziennej pracy nie są jedynie udane zakupy – lecz przede wszystkim szczęście i uśmiech odwiedzających. Anime „Hokkyoku Hyakkaten no Concierge-san” opowiada z uśmiechem na twarzy ciepłą historię o przyjaźni, zrozumieniu odmienności oraz znaczeniu życzliwości wobec innych.
